优化支付服务 邮政在行动

枣庄新闻网讯 为深入贯彻落实国务院办公厅关于《进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，枣庄邮政分公司以丰富支付服务供给，深化支付场景为切入点，加快落实各项工作措施，着力提升老年客户、商贸户等群体的支付服务需求。

枣庄邮政分公司在全市86个网点均设置小面额人民币调剂柜台，配足配齐相关面额零钞及硬币，为网点配置支持10元面额现钞取款的ATM机，满足广大市民尤其是老年群体的小额现金需求及支付需求。同时，为以商贸户为中心的网点配置零钱兑换机器，解决客户零钱过多，不易保存问题。在解决商户找零难的同时，该分公司深入开展了“不得拒收人民币现金”的宣教活动，杜绝发生拒收人民币现金的行为。

为进一步破解老年群体支付服务的堵点、难点，枣庄邮政分公司围绕网点优化升级、现金供应保障、深度服务等方面，助力增强老年群体的金融服务获得感、幸福感。对于柜面办理业务老年客户，在各网点设置“爱心窗口”，完善厅堂基础设施，专人陪伴办理业务，并在网点内部配置爱心座椅、老花镜、无障碍通道等暖心服务。对有非柜面需求的老年客户，不仅提供大字体、语音交互等便利功能，还提供专业的手机支付、手机理财引导等服务。对行动不便或无法亲自到网点办理业务的老人，在制度规范内为他们提供上门服务。

枣庄邮政分公司将持续深入开展优化支付服务活动，不断改进网点基础设置，加强现金支付服务措施，做好普惠金融服务，优化现金流通环境，不断提升服务水平，落实邮政央企责任担当。 （王梦珠）