初心不改巾帼志 千磨万砺玉始成

从纳税人缴费人的角度出发去思考、推进、落实各项工作举措，是她多年在纳税服务工作岗位上坚持的原则；交给她的每项工作都放心，做任何事都认真、踏实、负责，这是大家对她的第一印象；始终保持求知若渴、虚怀若谷的心态，坚持学习，这是她对自己的要求。她是全国税务系统先进工作者、山东省富民兴鲁劳动奖章获得者、国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科副科长李玉凤。

专业知识扎实

是纳服领域的“佼佼者”

“很多问题对我们来说可能只是每天工作的一小部分，但是对纳税人来说，却是切实关系到他们的切身利益，给纳税人准确的答复，帮助他们解决困惑，更好地完成办税事项，是我们的目标，也是我们的责任。”李玉凤在工作笔记中这样写道。参加税务工作以来，李玉凤先后在办税服务厅和12366纳税服务热线等一线纳税服务岗位工作，作为一名中共党员，她始终牢记为人民服务的宗旨，为了能够给纳税人缴费人提供准确、高效的涉税咨询服务，在工作实践中注重经验积累，业余时间里研究税收政策法规、学习政策解读，在短短的几年时间里，迅速成长为大家信赖的业务“行家”，被基层一线同事亲切地称呼为“李老师”。凭借过硬的专业素质和能力，她通过了税务师考试，在税务系统纳税服务专业“岗位大练兵、业务大比武”活动中取得全省第一名、全国第四名的优秀成绩，获得了山东省税务局纳税服务业务骨干称号，并入选山东省税务局纳税服务人才库、成为全省税务系统青年才俊和兼职教师。

专业能力突出

是勇担重任的“实干家”

在做好纳税服务工作、实现枣庄税收现代化建设的画卷上，李玉凤凭借精益求精的工作态度、善作善成的工作作风和扎实专业的工作能力，留下了浓墨重彩的一笔。全省征期纳税服务工作指引、办税服务体验制度、升级纳税人之家建设方案等多项全省纳税服务相关制度的制定，进一步深化税收征管改革、“一次办好”改革、税费服务新体系建设等重点改革任务，都留下了她参与的身影和思考建议。聚焦办税服务标准化、规范化、高效化，她结合工作实际，制定了枣庄市税务系统办税服务厅标准化建设指引（试行），涵盖环境建设、制度建设、文明规范等内容，为办税服务厅工作提供根本依据和遵循。聚焦坚持和发展新时代“枫桥经验”，她组织多部门协同配合，统筹推进全市新时代“枫桥式”税务所建设，滕州市税务局东沙河税务分局获评2023年全国新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位。

专业思维敏捷

是善于思考的“开拓者”

面对纳税人缴费人日益多元化的需求和经济社会发展的变化，李玉凤潜心思考，充分发挥纳税服务工作经验丰富的优势，将纳税人的所需所盼转换为税务部门的所想所行，推动办税服务厅转型升级。从流程优化出发，她在全市办税服务厅推行大导税服务，采取“导税人员前置、导税环节前置、办税设施前置、业务股室前置”的工作模式，提高进厅纳税人的办税效率和体验感，全市税务系统政务服务好评率100%；从渠道优化出发，她起草制定了枣庄市税务系统“智税云厅”建设指导意见，推行征纳互动服务，实现运营集约化、办问一体化、策略多元化，有效引导纳税人厅办转网办；从人员优化出发，她提出办税服务厅每日晨会、每周一课、每月一考，帮助一线税务干部提升业务能力。此外，她还组织开展全市智慧税费服务监控指挥工作，通过办税服务数据分析，改进工作薄弱点；制定涉税专业服务机构（人员）监管服务操作指引（试行），引导行业健康发展；提议开展AAA级纳税人联合表彰工作，营造诚信纳税良好氛围。

一语不能践，万卷徒空虚。李玉凤始终不忘初心，脚踏实地，用实际行动践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务宗旨，在优化纳税服务举措、推动税收征管改革、实现枣庄税务现代化建设的实践中，她始终走在前列、干在实处、作出表率。（记者 李鲁）