开展帮办代办高效增值服务 推动政务服务跨越发展
作者: 崔累果
来源:枣庄日报
2024-09-27
枣庄新闻网讯 9月24日,市政府办公室印发《关于开展帮办代办高效增值服务推动政务服务跨越发展实施方案》(以下简称《实施方案》),明确提出了聚力落实“高效办成一件事”工作要求,推行“主动靠前服务、全程跟踪服务、精准定制服务、全程网办服务”帮办代办新模式,推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”转变。
《实施方案》围绕工程建设、企业开办等重点领域,通过规范提升全市帮办代办体系,创新“35432”工作思路:建立3个需求感知制度、夯实5项业务基础、丰富4种办事场景、完善3条机制支撑、打造2套问题案例库,为企业和群众提供精准化、个性化增值衍生服务,进一步推进运行标准化、供给规范化、办事便利化。
《实施方案》指出,依据全省政务服务事项标准化提升成果,围绕重点项目类、办理高频类事项,原则上市、区(市)两级各选取不低于300个事项,梳理编制《枣庄市政务服务帮办代办事项清单》。年底前,全市建立起不低于200人帮办代办队伍。
《实施方案》明确,充分利用“枣解决·枣满意”诉求办理平台、政务服务网、移动端APP、帮办代办专窗等,统筹线上线下咨询、反映路径,全方位、多渠道收集企业和群众诉求。借助“视频办”“跨域办”“信用办”“合作办”,不断丰富帮办代办应用场景。同时,从群众办事需求侧、部门服务供给侧、服务评价反馈侧三个维度,以企业和群众获得感为第一评价标准,加强对帮办代办运行的日常监测、汇聚分析和成效展示。加强评估结果运用,及时反馈评估发现的问题,推动持续提升政务服务效能。 (记者 崔累果)