奋斗在窗口战线上的民政“娘子军”

她们是爱情归属的“见证者”，她们是问题夫妻的“和事佬”，她们以热情的服务态度、扎实的业务能力，严谨的工作作风，为薛城区民政局婚姻登记中心换来累累硕果。该中心先后被评为“全国婚姻登记规范化单位”、“山东省婚姻登记规范化建设达标单位”、“枣庄市三八红旗集体”、“枣庄市巾帼文明岗”、“山东省三八红旗集体”等荣誉称号。

薛城区民政局婚姻登记中心，共有6名工作人员，其中5名是女同志，地地道道的“娘子军”。她们主要负责薛城区辖区内居民的婚姻登记工作。据统计，2021年办理婚姻登记6079对，其中结婚登记2621对（涉外结婚2对）、离婚登记申请1427对、离婚登记794对，补发结婚登记证1112对，补发离婚登记证125份，登记合格率均达100%。

立足岗位勤耕耘，精诚服务展风华。这支认真负责、勤奋敬业的“娘子军”不断在提升服务水平上下功夫、做文章。针对各类婚姻登记高峰日，她们科学谋划，周密安排，做好系统维护、人员到位、增设窗口等工作；面对当前的疫情防控，她们开展“疫路有我”服务活动，配足疫情防控物资，发放疫情防控明白纸，落实疫情防控检查等措施；为了服务好每一位群众，她们推行窗口接待“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复”的标准化服务模式。

谈到服务，王辉、郭祥菊说起一件温情的实例。王辉说:“今年2月14日是情人节，不少新人趁着好兆头前来登记。其中，有一对“聋哑”年轻人。我们中心没有专业手语人员，无法进行交流。王芳主任经过多番努力邀请到当事人的手语老师，在手语老师的翻译下，完成了婚姻登记工作。这对新人高兴地拿着结婚证，连连向在场的见证人鞠躬致谢。”

王琳琳说:“看到每一对新人洋溢着笑容离开，我们总是由衷的祝福与欣慰。”

主动作为办实事，履职尽责谋新篇。“娘子军”不仅对人民群众服务态度好，而且给大家创建了舒适的办证环境。褚衍玲介绍道：“借助市民服务中心力量，我们高标准改造硬件环境，建立了开放式颁证大厅、婚姻家庭辅导室等独立性、温馨化的服务环境，同时坚持科学、便捷的原则设置服务窗口，确保服务群众更加方便、更加满意。”

攻坚克难显担当，团结奋进谱华章。为了缓解逐年攀高的离婚问题，促进新形势下和谐婚姻家庭建设，积极回应社会对婚姻家庭辅导服务的需求，“娘子军”与区妇联联合成立婚姻家庭志愿者辅导中心，组织志愿者团队，为前来办理离婚登记的当事人，特别是“冲动离婚”“赌气离婚”等草率离婚的人群提供免费的情感疏导、心理问题干预，引导当事人建立平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，提高营造幸福婚姻、建设美满家庭的能力。

2021年辅导中心共接待申请协议离婚夫妻2009对，其中685对夫妻经过辅导后达成和解，和解率达34%。通过志愿者的专业辅导，加之去年《民法典》实施，离婚登记程序增加冷静期以后，当地离婚数据较往年同期下降了30%，使很多走在离婚边缘的家庭得到挽救。

薛城区民政局婚姻登记中心的“娘子军”在窗口战线发扬着“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，践行着全心全意为人民服务的初心使命，默默地传递着“她”力量。（记者 安卿超 苏羽）