“善跑腿”服务热心又暖心

“一到滕州就有‘善跑腿’帮办代办人员专人跟踪服务，压缩了企业办证时间，方便了群众办证过程，让人感到既热心又暖心。”近日，外地客商朱芳发出了由衷地感谢。

此前，朱芳来到滕州市考察投资农副产品加工和销售项目。这种类型的审批，从分公司设立到办理生产经营许可证共有6个流程，虽然可以在一个服务大厅进行一窗受理，但需要前期准备的材料也有不少。滕州市行政审批服务局“善跑腿”服务队队员苏令娇了解到朱芳的情况后，主动靠上，提前介入，将材料清单推送给企业，为其提供精准服务，避免了不少麻烦，赢得了朱芳点赞。

近年来，滕州市组建了由40人组成的帮办代办队伍，积极打造“善跑腿”服务品牌。在具体实施过程中，该市将新时代文明实践服务站建设与深化“放管服”改革相结合，努力在优化营商环境上取得新进展，在新时代文明实践服务站建设上开创新局面。自“善跑腿”服务队成立以来，队员们就以满足群众对政务服务工作的需要为导向，秉承“爱心”“贴心”“真心”“耐心”“纯心”的“五心”服务理念，及时呼应群众诉求，提供预约服务、延时服务、上门服务等全免费的帮办代办服务，重点服务年老体弱、身体伤残、妇幼等特殊群体，切实让办事群众得到实惠。

统计显示，成立两年多来，“善跑腿”服务队已累计为企业和群众提供服务2200余次。在助力全市经济高质量发展方面充分发挥作用，聚焦企业开办、项目投资、工程建设等重点领域，提前介入、主动靠上，实行“一企一策”精准服务。

滕州市行政审批服务局“善跑腿”服务队还进一步拓展服务维度，通过高频事项服务微信群，为企业提供7×24小时全天候不间断咨询。他们全程跟踪项目建设节点，梳理所需办理手续，及时将材料清单推送给企业，指导企业完成申报，做到“企业急难愁盼，我们全程帮办”。

“为把新时代雷锋精神融入日常工作之中，为办事群众、办事企业提供贴心服务，我们服务队建立了高频事项微信服务群，办事人员可以随时随地咨询、回应诉求，增加服务频次，拉近服务距离，切实让政务服务更简便、更有温度。”苏令娇介绍说。

“善跑腿”服务队队员们还积极开展文明实践活动，争当志愿服务排头兵，在“雷锋驿站”，配齐雨伞、轮椅、急救药品包、手机充电宝等用品，免费便民取用；设置“爱心驿站”，供快递小哥、环卫工人、执勤交警和外卖骑手歇脚休息，用实际行动践行志愿服务精神，传播文明实践正能量。（记者 梁鸿雁 见习记者 赵浩凯 通讯员 徐琦 李卉）