山亭聚焦基层治理“小切口” 推动群众满意度“大提升”

枣庄新闻网讯 山亭区持续深化基层治理改革，聚焦“小切口”，探索“便民柜”“小公章”“红马甲”等首创性“微模式”，用心用情为民办事，推动群众满意度“大提升”。

完善“微设施”，“一民一柜”让群众诉求“有地方”。探索实施“e诉通+便民柜”模式，打通服务群众“最后一米”。在创新实施e诉通平台基础上，将末端治理转向前端服务，探索打通服务弱势群体的自助式办理渠道，建设“便民柜”，一键解决特殊群体的难题。“便民柜”集一键报警、政策咨询等“五类十一项”功能，解决群众最常用的报警、办理业务等需求，已在小区、商场等地设置便民柜24个。提供简便操作。按照“民呼必应、接诉即办”极简流程，群众按下便民键，一键连接到驻地派出所警务室，能办理的接诉即办，不能办理的立即转办，“便民柜”累计接受群众一键报警1000余次，办理服务事项1200余次，提供咨询服务800余次，通过e诉通办理转办事项26件。

嵌入“微服务”，“一章一印”让群众办事“不跑腿”。瞄准群众用章存在程序多、审核难等问题，探索运用“云公章”智能化管理系统，实现监管“上云”、公章“回家”。梳理形成《全区2018—2020年度村级公章使用记录台账》，依据28部法律法规，取消证明事项46项，保留10项，从根本上减少群众用章事由。群众需要盖章时，提交用章证明材料，“印章智能管理机”经过“指纹登录—上传材料—街道审核—后台监管”四步完成盖章服务。“印章智能管理机”内置2枚高清鱼眼镜头，对审批提请过程录像，同步上传云端，实现智能化监管。

成立“微组织”，“一区N站”让群众随地“享服务”。创新打造1个社区党群服务中心、多个网格“红色驿站”的“1+N”党群服务矩阵，把工作触角延伸到基层最前沿。“红色驿站”由社区党组织和共建单位负责日常管理，社区“两委”成员负责联系帮包，社区网格员、“双报到”和驻区单位党组织和党员实行轮值。健全“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，依托网格化服务管理信息系统、“枣治理”等平台，让群众在家门口就能办业务；在驿站设置“红色邮箱”，打通全链条居民诉求反映和解决通道。通过建设“微阵地”、开展“微服务”，广泛征集居民“微心愿”，真正为居民群众提供精准、便捷、贴心服务。 （记者 田慧 通讯员 高翔翔 路洋）