担当作为当好“服务员”

“以前办理公司的业务需要提前准备材料，各个部门来回跑，一个简单的业务可能需要跑好几天，特别麻烦，现在只要带好资料，来服务中心20分钟就能办完，这里的工作人员都特别耐心，帮忙解答问题，复印资料，如果不会上传资料他们还手把手地教你，对于我们企业来说真的特别方便。”正在办理公司注销业务的王女士说。

薛城区市民服务中心于2019年3月8日正式启动运营，中心设有便民服务区、行政审批服务区、自助服务区、公共资源交易服务区等多个区域，设立办事窗口177个。与百姓生活密切相关的社保、医保、不动产登记、税务以及水、电、气、暖等业务全部进驻。

以深化改革创新为动力，薛城区市民服务中心围绕“十大创新”举措，优化营商环境，让群众从“跑多个部门”变为“跑一个部门”，基本实现“进一扇门，办所有事”的改革目标，为薛城区经济社会高质量发展注入强大动力。

让政务服务“走”进商圈

为进一步优化营商环境，推动政务服务向基层延伸，薛城区行政审批服务局针对大型商超网点人流量大、交通便利、企业群众需求集中等特点，积极探索打造“商超办、就近办”的政商合作新模式，在枣庄万达（薛城）广场设立全市首家商超政务服务便民站，将5大类35项高频政务服务事项下沉办理，实现政务服务“就近办”“多点办”，打通了为民服务“最后一公里”。

“我最近打算做点生意开个小店，但是不知道怎么跑开店的手续，朋友介绍万达这里就有行政审批局的服务站，可以帮忙办营业执照，非常方便，我就来咨询一下。”市民秦先生在陪家人逛街的过程中，顺便就为自己小店开张做好了前期准备。

枣庄万达广场商业物业管理有限公司总经理张善峰介绍：“推行‘政商合作’设立万达政务便民服务店，实现了多方共赢，将为广场内200余家商户及周边居民、商户的业务办理带来便利，让企业足不出楼，群众在逛街购物的同时就可实现业务办理，为其带来实实在在的便利，方便群众办事的同时，也提升了我们公司的形象。”

薛城区行政审批服务局积极总结经验，以点带面、举一反三，推动政务服务向更多基层网点延伸，打造15分钟政务服务圈。

打造“政农合作”。针对大型农机行动慢、分布广、进城难等问题，积极沟通、主动作为，在薛丰农机有限公司设立全市首家农机便民服务站。通过窗口前移将农机车辆登记、驾驶员证件办理等业务下沉，实现了购机、上牌、补贴、办证一条龙服务。

深化“政银合作”。在农业银行设置了自助办理一体机，市民登录自助服务终端，可以自行完成企业信息查询、营业执照打印等程序，让不见面审批流程进一步提档升级。

为进一步深挖“政商合作”潜力、扩大合作范围、提升合作水平，薛城区行政审批服务局根据企业群众的实际需求和事项办理的成熟度，将更多高频服务事项下沉到“商圈”办理，并逐步在其他商业综合体推广，推动“政商合作”向精细化、集成化、个性化发展，为地区经济社会高质量发展贡献政务服务力量！

让群众办事“零跑腿”

近年来，发放养老、失业、工伤等保险待遇，需要开展领取资格认证。随着数字技术的推广应用，由现场认证、指纹认证发展为刷脸认证，初步实现了由“人跑腿”到“数据跑腿”的转变。但新型人脸识别认证方式，给没有智能手机、不会操作认证系统的老年人带来困扰，也让特殊群体感到不便。

对此，薛城区坚持群众视角，运用有解思维，以数据赋能为引领，重塑待遇资格认证流程，构建“静默认证”新模式，通过大数据比对，精准判断领取人生存状态，让领取人在“无感知”的情况下，即可“免审即享”，以“静默无感”提升办事群众的幸福感。

除此之外，还继续发挥好人工认证兜底作用，由基层工作人员通过健康体检、文体活动、节日慰问等方式，确认领取资格，让群众在“悄无声息”中完成认证；对高龄、残疾等行动不便群体，采取上门认证方式实现认证，实现了寓认证于服务，让广大群众体会到了党和政府的温暖关怀。

让服务效能“优起来”

为积极推进星级标准化大厅建设，薛城区市民服务中心对照五星级标杆型标准，从工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪等方面对政务服务大厅进行规范，实现窗口建设、服务行为等七个标准化。

设立薛绒花志愿服务驿站、普法驿站，向社会提供资料打印、便民物品、帮扶导引、法制宣传等一系列服务。

高标准打造母婴室，向企业和群众免费提供法律咨询服务。

设置了休闲图书角，购置各类图书600余册，配备了咖啡机、饮水机、自动售货机，让政务服务既有速度也有温度。

目前，薛城区市民服务中心工作日午间、双休日及法定节假日正常提供政务服务，满足企业和群众午间、节假日办事需求，每日人流量约2000余人次，月办件量达40000余件。

立足提升服务质量，薛城区市民服务中心不断完善监督机制。充分利用“办不成事”窗口“吐槽找茬”窗口、“好差评”系统和政务服务热线，及时处理群众反映问题；在全市试点“清风薛城e码监督”工作，群众扫码就可以评价、投诉，打造指尖上的监督。通过常态化、多渠道监督，全面排查整改工作中存在的问题，倒逼工作作风转变、服务水平提升。（姜爱民 杨舒 金亮）