山亭：用心用情用力服务退役军人

枣庄新闻网讯 “如何办理军人退役医疗保险关系转移手续？”

“符合哪些规定条件可以易地安置？”……通过一部手机，山亭区广大退役军人“足不出户”便能及时准确了解到关于退役军人的权威政策信息，还可根据个人需求进行提问，系统会迅速精准地推送到相应责任部门，及时跟踪解决有关问题。这得益于该区积极探索实施的退役军人“线上点单”，部门联动“线下服务”的工作新模式。

近年来，山亭区以“让退役军人满意”为目标，探索从办事“面对面”向服务“键对键”转变，整合网站、微信、“e点通”等退役军人领域政策法规公布渠道，打造“多位一体”信息展示和智慧服务平台。

为确保退役军人“线上点单”反映的问题应接尽接、应办尽办，山亭区专门成立了“网上”服务工作专班，下设“在线服务、现场办理、外联协调、回访征询”四个任务小组，对平台反馈的问题，及时分类分流，第一时间解答，第一时间核查，第一时间反馈，切实做到有呼必应、有应必达。

智慧服务平台自启用以来，先后提供退役军人有关政策咨询服务1380余人次，办理反映问题67件，办结率100％，满意率达97%以上。

为广泛凝聚全区退役军人服务保障工作强大合力，山亭区出台了《关于开展“互联网＋退役军人服务”工作实施方案》，组建区委退役军人事务工作领导小组，建立区双拥工作领导小组成员单位定期联络会商机制，每季度开展一次沟通协调，对接人社、交通、教育、医保等部门，把退役军人社保医保缴纳、交通出行、子女教育等惠民事项纳入智慧服务平台，并标明办事流程、所需材料、联系方式，确保服务更高效，办事更便捷。他们坚持内外融合，积极调度社会力量支撑工作发展。联合联通、邮储、市场监管等单位共建合作，开发了“联通优抚卡”，打造专属服务定制，努力为广大退役军人提供个性化、普惠制服务。与北京市冠衡（枣庄）律师事务所签订法律顾问服务合同，聘用公益法律顾问，依法维护退役军人合法权益。同时，该区“退役军人志愿服务队”“退役军人就业创业协会”“企业拥军联盟”“书法家协会”等爱心组织积极助力，广泛开展走访慰问、帮扶救助、书画进军营进企业、为退役军人健康查体等拥军优属活动，传递社会温暖，营造浓厚的拥军氛围。截至目前，全区累计走访慰问6548人次，专项救助101人次，发放慰问救助款物247.62万余元。（记者 任翔 通讯员 宋伟 曹习习）