台儿庄擦亮户籍“小窗口”做好服务大文章

枣庄新闻网讯 “民警同志,现在还能帮我办理临时身份证吗?我急用。”2月23日,台儿庄公安分局运河派出所户籍民警杜梅下班刚回到家便接到了群众的求助电话,她立刻返回所里用最短的时间将证件办好交给了办事群众。一桩暖心小事折射的是台儿庄公安倾力打造“群众满意户政”的工作缩影。

民生无小事,户政连万家。近年来,台儿庄公安分局始终聚焦民心所向,积极创新便民举措,以更优的服务、更好的态度、更高的效率,着力提升户籍工作综合管理服务效能,擦亮叫响“让群众更满意”的户政服务品牌。在2022年度全市户籍业务工作考核中,分局排名全市第一,邳庄派出所户籍室荣获全市公安机关“红旗窗口”荣誉称号。

细致服务“贴心办”。该分局把群众办理户籍业务的“体验感”放在第一位,从群众迈进的第一步、看到的第一眼、听到的第一句着手,不断强化服务措施和民本理念。他们常态化开展户籍业务技能和警务礼仪培训,规范民辅警着装和仪容举止,深入推行“微笑服务”。该区升级改造各派出所综合服务大厅,优化岗位设置,规范承诺事项,配备便民设施,努力让办事群众看得安心、听得舒心、办得顺心,有效提升了群众对户籍工作的满意度。

拓宽渠道“随时办”。为彻底解决群众“上班时间没空办、下班假期没处办”的问题,分局在全市率先推行“午间不断档·全年不打烊”服务,在午间休息及节假日安排专人值守办理业务。积极推广证件自助办理,设立“24小时无人警局”,实现户籍全天候服务。积极拓展户籍业务“云上办理”,研发“台警在线”服务平台与户籍管理系统深度融合,依托AI警务系统,实现部门间材料互通,切实让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”“不跑腿”,全维度拓宽群众办事渠道。2022年非工作日共办理户籍业务8000余笔,“24小时无人警局”办理户籍业务1000余笔,各类线上平台办理户籍业务600余笔。

多措并举“特色办”。针对辖区行动不便及因特殊情况不能及时到窗口办理业务的群众,分局落实“上门办、延期办、预约办、委托代办”举措,全力打通服务群众“最后一公里”。积极借助警企共建,主动开展企业流动人口上门服务。对因疫情等特殊原因暂时无法到场的实行“零接触”办理,中高考期间实行考生业务“窗口集中办、考点即刻办”,实现考生临时身份证明“立等可取”。2022年共上门办理各项户籍业务1200余笔,送证上门6000余件,走访企业160余家,疫情期间“零接触”办理户籍业务120余笔,中高考为学生开具临时身份证明60余份,赢得了广泛好评。

意见建议“马上办”。分局户籍窗口积极落实定期回访、走访机制,对办理时限较长的业务定期向群众反馈进展;对已办结业务的认真征求群众意见建议。与此同时,研发推广“台警服务”在线评价系统,不断拓宽群众诉求渠道。针对群众提出的“不满意”问题,严格落实“户籍民警—派出所所长—分局领导”三级回访机制,查找不足、限期办结,以最快速度落实整改、最大限度赢得群众满意。2022年以来,先后回访群众3.6万人,收集群众意见建议2000余条,回访群众满意度达100%,收到了良好社会效果。(记者 刘振江 通讯员 贾礼章 杨长江)