滕州城管多措并举提升群众满意度

枣庄新闻网讯 今年以来，滕州市综合行政执法局持续加强执法队伍建设，持续践行做百姓心中有“温度”城管人的使命意识，聚焦主责主业，让文明执法、热情服务，持续提升群众满意度。

该局通过定期开展军事训练，不定期组织“四不两直”督察暗访，严格着装规范、仪容举止，不断强化执法队伍队容风纪，规范执法行为。持续开展“优职能、优流程、优服务”“赢在中层”等系列活动，让大家从语言艺术上练本领，梳理文明执法用语、执法忌语等，对日常执法用语进行规范化、标准化。严格落实行政执法“三项制度”，实行全过程记录、执法公示和两级法治审核，坚决保护合法、打击违法。

同时，高度关注群众个性化需求，多层次、多方位、多渠道深察民情、畅听民意，将“数字城管指挥平台”“网上信箱”和网络舆情等群众诉求平台作为听民声、畅民意、解民忧、纾民困重要平台，以“接诉即办”为抓手，做到单单有回应、件件有反馈。截至3月31日，累计受理市容环境、油烟污染等各类投诉案件1.7万余件，案件处置率99.86%，案件办理时长缩短30%以上，案件办理效率、群众满意度持续提升。（记者 任翔 通讯员 杨肇修）