倾力办好民生实事

——市中区民政局“三个第一时间”破解群众诉求办理难题

作者:王莉莎
来源:枣庄新闻网 2023-06-03

办理好群众诉求,做到群众诉求件件有回音,让群众满意有获得感,事关群众切身利益。今年以来,市中区民政局紧盯群众诉求落实不到位问题,及时响应,跟进落实,按照“三个第一时间”工作方法接待群众、办理群众诉求,着力破解群众诉求办理难题。

第一时间室内接待

详细了解群众诉求

“大爷,您请坐慢慢说,家里遇到什么困难了?”民政局社会救助科工作人员一边倒水一边说道。

68岁的王大爷说道:本以为到了这个年纪,可以享享清福了,一场横祸打破了一家人原本平静的生活。今年3月份,王大爷的儿子查出了胃癌,赴上海治疗后,病情得到控制,但高昂的医疗费用压得一家人喘不过气来。在详细了解王大爷一家的情况后,工作人员耐心地向其讲解了低保、临时救助政策,提醒他除了申请民政部门救助外,还可以申请医疗救助。同时,工作人员细心地把区、镇两级的救助热线电话、地址、需要准备的材料用便签写给了王大爷。

困难群众来反映问题、寻求救助时,该局第一时间室内接待,让群众感受到被尊重、受关注,拉近与群众的距离,更好地了解群众的情况和诉求,为开展工作奠定了良好基础。

第一时间电话联系

耐心细致答疑解惑

“我明明符合条件,镇上为什么不给我办?”一大早,家住矿区街道的赵大爷来到区民政局,要求给个“说法”。工作人员在了解到赵大爷已在街道申请过救助后,迅速与矿区街道民政办联系了解情况。

原来,几天前矿区街道工作人员已经向赵大爷解释过政策,并明确告知申请所需材料。但是赵大爷认为自己没有儿子,而出嫁的女儿是不需要赡养自己的,拒绝提供女儿的信息,导致工作无法继续开展。了解到这一情况后,工作人员赶紧安抚好老人的情绪,耐心给老人作了解释,并保证只要符合条件一定会纳入保障范围。赵大爷对工作人员的解释表示满意。

对于群众反映的问题,能够当场解决或答复的,当场耐心解释政策并给予明确答复。对群众反映的问题不能当场解决或给予明确答复的,在解释完政策、安抚好情绪后,第一时间电话联系镇街民政部门,听取镇街民政部门的意见建议,掌握诉求群众的详细情况,有针对性给出解决方案。

第一时间入户核查

了解救助家庭情况

“感谢你们大老远跑一趟!谢谢你们!”家住垎塔埠街道的于阿姨今年72岁,患有严重的心脏病,需每天吃药,生活拮据。看到社区张贴的帮扶政策明白纸后,试着拨打了社会救助电话,自述了家庭和本人的基本情况。

在接到求助后,工作人员及时联系街道民政办三级入户(区、街道、社区)核查于阿姨家庭具体的情况。入户后,工作人员向于阿姨讲解了救助政策,并送上市中区社会帮扶政策口袋本,对于阿姨的基本情况、子女情况、家庭经济状况、医保报销等进行全面核查,并现场填写《低保对象入户调查表》。

为及时回应群众诉求,对于初步判断符合救助条件的群众,市中区民政局第一时间进行入户核查,核实群众及其家庭基本情况。经核查,符合民政部门救助条件的,及时与群众联系,引导其向镇街提出社会救助申请,按程序给予救助,大大提高了群众的幸福感和满意度。(王莉莎)


编辑:魏松 责编:池研


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