薛城区政协推动物业服务“关键小事”办好

“群众关心的事，就是我们议政建言的重点。”在今年2月16日召开的区政协重点工作推进会上，薛城区政协主席刘波如是说。围绕“打造首善之区，建设品质薛城”目标定位，今年，薛城区开展了全区物业管理服务提升行动，努力打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。为推动工作落地落实，更好地展现担当作为，近日，薛城区政协组织开展了“政协委员议物业促提升”建言活动。

调研先行

深入一线摸实情

没有调研就没有发言权。下大功夫把调查研究做深做实，掌握真实可靠的第一手资料，提出精准的对策建议，成为这次建言活动的共识。各参与主体运用实地走访、座谈交流、问卷调查等方式，分别在各自辖区内开展调研活动，累计走访住宅小区208个，听取居民意见500余人次。区政协主席刘波先后两次带队，深入澜悦龙城、学府花园、万象城等6个小区开展实地调研，每到一处都仔细听、详细问，与业主进行面对面交谈，既发掘了工作亮点，也发现了存在的突出问题。

商有成效

坦诚交流谋良策

去年以来，薛城区按照省政协“有事多商量”协商平台建设工作安排，着力打造具有薛城特色的“有事枣商量”协商品牌，构建了覆盖镇街、村居、行业、网格的协商议事体系。在这场建言活动中，15处功能各异、特色鲜明的委员协商议事厅成为议物业促提升的“主阵地”，累计开展各类协商议事活动14场，形成有价值的意见建议78条，推动问题解决落实20余个。

4月22日上午10时，又到了金远社区“有事枣商量·周末协商”的时间了，居住在该社区的政协委员与社区干部、物业公司负责人、居民代表齐聚一堂，围绕如何“进一步优化社区便民服务问题”开展协商议事。区政协委员、协商议事会召集人侯亚东作了详细记录，并约定时间答复解决。

“旧”小区呈现“新”面貌，“老”居民过上“新”生活。这是不少老旧小区改造后的真实写照。福泉小区改造后，记者采写的《老房里的灯又亮了》，当晚在“朋友圈”争相转发，温暖了许多人的心。2020年以来，薛城区累计投资5.2亿元，改造老旧小区179个，惠及群众2.67万户。这些改造后的老旧小区，如何提高管理服务水平，避免“一改了之”、整治反弹，成为最棘手的问题。临城街道政协委员联络室针对这一问题，组织政协委员、业主代表、职能部门、物业公司等开展了协商议事活动。围绕老旧小区物业引进、红色物业打造、物业管理模式、服务效能、收费标准等，各方进行深入透彻的协商交流。枣庄恒安物业管理公司在听取各方意见后，针对老旧小区服务管理，量身定制了“托管”方案，又经过数轮协商，广泛听取意见，不断优化方案，已于5月19日首批托管了156个老旧小区的物业管理服务工作，实现了“三无”小区华丽转身。

聚识有果

携手同心促提升

心齐则力聚。“医心一意·界别同心汇”团队成员在此次调研走访中发现，有的住宅小区物业公司和业主之间误解较多，如何消除误解，实现物业服务企业和业主的良性互动，至关重要。为此，结合开展“4+X”聚识活动，组织开展了“物业服务政策宣讲”活动，大力宣传普及物业管理相关知识，明晰各方职责，在聚识中把界别群众的心聚得更齐，发挥桥梁纽带作用，当好义务“宣传员”、问题“排查员”、纠纷“调解员”。

建言有力

百花齐放集众智

人人都是业主，人人都有话语权。在薛城区政协有这样一支特邀信息员队伍，他们常年走街入户察民情、访民意，当好群众“代言人”，在这次建言活动中，依然发挥了“主力军”作用。80名特邀信息员或组团或单独穿梭于各个住宅小区，采取“解剖麻雀”的方式，为物业管理服务“寻诊问策”。九三学社薛城区支社组成固定“履职团队”，深入龙潭御园、凤凰山西区、金水湾等10余个不同类别住宅小区调研走访，在长河港业等协商议事厅召开了两场协商议事会，形成集体建言成果3篇，以个人名义反映社情民意信息8篇。据统计，共收到98名政协委员报送的社情民意信息106篇，提出有价值的对策建议200余条。

良言成良策。这些接地气、冒“热气”的对策建议正转化为推动物业管理服务提升的“金点子”，让群众居住生活更舒适、更惬意。（袁传利 付正浩）