台儿庄市场监管局护航旅游经济高质量发展

枣庄新闻网讯 今年以来，台儿庄区市场监管局面对回暖复苏的旅游市场，加强在重点景区内消费维权服务站点建设，着力营造放心消费环境、化解消费纠纷，提振消费信心，促进旅游市场高质量发展。

加强景区站点软硬件建设，提升消费维权服务工作能效。积极沟通协调，在5A级景区台儿庄古城和毗邻古城的3A级景区渔灯巷美食文化街区设立消费维权服务站两个，充实素质高、能力强的工作人员8名，配置电脑两台、执法记录仪器4部，配备纠纷巡逻车、食品快检车各一辆。同时建立“诚信经营承诺”、“商品质量和服务规范承诺”、“消费纠纷和解与消费侵权赔偿”、无理由退货、不合格商品退市等制度，开通消费纠纷快速处理“绿色通道”，把旅游纠纷调解放在了游客身边，实行“快办+回头”机制，实现了旅游服务零距离，提高游客投诉和纠纷调解满意度，推动景区消费维权工作顺利推进。今年以来，两个服务站成功处理游客投诉、纠纷420余起。

配合旅游服务专项整治，积极打通游客关注的痛点堵点。对游客反映集中的食品质量、住宿购物价格、商品计量等热点难点问题，配合区文化旅游市场专项整治工作，开展明码标价专项整治，针对餐饮、购物、宾馆酒店、停车等旅游服务中游客直接面对的重点领域开展明码标价和价格公示专项整治，让经营者清清楚楚标价，消费者明明白白消费。对旅游服务企业和店铺分餐饮、住宿、停车等不同门类，分别制定价格公示模板，在餐饮价格公示模板中重点公示商品的单价、容器规格、主料名称及数量等内容，避免价格公示模糊和打擦边球的隐形价格欺诈现象发生。开展电子台秤等计量器具专项治理。对景区内贸易结算用电子计价秤等计量器具开展定期检定，确保检定周期内计量准确。开展小餐饮规范提升行动，向景区、街区管理公司提出指导意见，向小餐饮业户发放明白纸，合力推动规范提升。将证照公示、环境卫生、三防设施、后厨操作、清洗消毒、垃圾处理等六项制度作为重点提升内容，通过组织开展专题培训、发布食品安全“红黑榜”、开展寻找笑脸消费等活动，累计打造景区小餐饮示范单位20家，带动123家小餐饮单位提升，营造“创建一家、示范一片、带动一批”的放心食安环境。

提供执法信息，协调景区内外，严格执法净化旅游市场环境。加强和古城管理机构、运营公司的协作配合。服务站积极联系古城管委会，联合开展古城内旅游景区食品安全、价格公示、产品质量等专项检查10余次，做到执法活动无缝衔接。积极为区局执法提供线索，加大景区违法行为打击力度。在充分调解的基础上，重点围绕旅游餐饮、旅游购物、土特产质量等投诉筛选有价值的案件线索提供给区局执法大队，对景区违法行为进行精准打击，依法查处侵害游客合法权益案件，今年以来先后查处了景区经营超过保质期食品案16起，正在查处旅游购物商店虚假宣传案1起。（记者 岳娜 通讯员 孙涛）