滕州接诉即办机制为企业排忧解难

枣庄新闻网讯 “企业急需招聘一批缝纫机工、质检员、包装工、辅工等业务人员，希望相关部门能够帮助招工。”近日，滕州市综治服务中心接到官桥镇箱包加工厂在“枣解决·枣满意”平台上的求助。接到企业诉求后，该市诉求办理指挥中心座席员立即将工单派遣至官桥镇，该镇迅速响应，不到一小时就赶赴现场，完成对企业招工具体需求的了解。随后，官桥镇在各村居宣传发动，帮助企业招工。“真没想到，刚反映完问题，当天政府就帮上了忙。”箱包加工厂负责人为诉求办理效率点赞。

该市建立接诉即办机制，畅通了企业诉求渠道，有效为企业解难题、办实事。该市综治服务中心今年以来累计接收涉企诉求665件，通过“2110”响应机制处置637件，诉求办理质效稳步提升。

近年来，滕州市综治服务中心以提升服务质量为目标，瞄准企业发展诉求，助推营商环境持续优化。为推进涉企诉求即接即办，综治服务中心强化阵地建设，依托“e呼善应”社会治理指挥大厅搭建滕州市“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心，实现“多中心合一、一中心多能”。诉求办理指挥中心座席规模扩充至35人，实行“四班三运转”，推行365天“不打烊”服务，有力有效推动诉求办理的响应处置。聚焦平台融合，以“一体化分流派遣、一体化审核、一体化分析研判、一体化督查督办”的“四个一体化”模式，推动“枣解决·枣满意”诉求办理平台与12345热线平台融合。率先将省级接诉即办响应情况纳入一体化督办内容，全程跟踪，直至办结，目前已督办接诉即办工单36件。（记者 刘振江 通讯员 田璐 颜萌 史培均）