滕州创新打造 “兵至如归”政务定制服务

枣庄新闻网讯 “政务服务中心对退役军人关心关爱，服务精心细致、便捷高效。有着12年兵龄的我亲身感受到家乡对退役军人的优待尊崇。”近日，退役军人赵德平在滕州市政务服务中心谈起办理不动产转移登记的经过，对“兵至如归”政务定制服务由衷赞叹。

今年5月，滕州市行政审批服务局在该市政务服务中心创新打造“专线解答、专区接待、专员领办、专窗承办”的“四专”军人政务定制服务模式，为军人军属提供专项优质服务，实现政务服务“兵至如归”，持续擦亮“滕善成”政务服务品牌。

为解决军人军属办理个人和企业等业务时存在业务、流程、材料、程序不清等困难，该局设立退役军人服务专线：“56-14581”（取谐音“我来，有事我帮你”，尾号“81”取“八一”建军节特殊日子，标注拥军专属），提供线上答疑解惑、预约上门、定制服务等咨询业务，大力提升政务服务办事效率，使其获得良好的拥军优属体验感。

在政务服务中心大厅东侧设置“退役军人服务专区”，摆放立式标志牌，设置隔离带，配备休闲沙发、资料桌、茶水机、书报架等便民设施。同时，专区还配有政务服务领办协办“专员”，认真倾听了解退役军人办事需求，为其进行线下解答和领办协办服务。

在政务服务中心大厅前台和“专区”均配有“服务专员”，前台“专员”负责接听退役军人专线电话，详细了解退役军人办事需求后，对于所属业务一次性告知办理事项的关联事项、流程环节、材料准备和办理时限；对于属于驻服务大厅单位所属业务，及时点对点联系，由专区“专员”引领至办理单位首席代表或相关窗口，全程跟踪领办协办。专员在业务办结后听取退役军人的体验感受和意见建议。

此外，在政务服务中心各业务窗口摆放“退役军人优先”的标志桌牌，对于军人军属办理的事项严格落实“首接负责制”，全力、全程跟办、协办和追办，并定期评选“退役军人优秀服务窗口”，切实在全社会营造关心关爱军人军属的良好氛围。（记者 刘振江 通讯员 田璐 唐振玉）